尊敬的客户：
感谢您选择哈尔斯的产品和服务！
为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧,，浙江哈尔斯真空器皿股份有限公司（以下称“哈尔斯”）严格按照《 中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》实行三包服务。
1、保修对象
本服务政策适用于中国大陆地区正规渠道销售的哈尔斯产品，实际以您购买的产品清单中的保修对象为准。
2、保修承诺
我们保证，如产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障、影响正常使用的，在保修期内，我们将按本文件规定为您提供保修服务；除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外，我们不就保修服务向您另外收取费用。
上述“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。
如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺，请您向该第三方要求兑现，哈尔斯对此不承担责任。
3、保修期
保修期自产品首次购买之日起算，购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票，则保修期将自产品出厂日推算。
在保修范围内修理或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享受保修，剩余保修期不足六个月的按六个月计算。
对于超出免费保修期而需要维修的产品，哈尔斯提供有偿维修服务，维修后的产品保修期为90天。
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类别 |
保修期限 |
|---|---|
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杯子+盖子 |
1年 |
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磁吸充电线/Type-C口充电器 |
1年 |
4、保修凭证
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保修凭证 |
是否支持 |
说明 |
|---|---|---|
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发票 |
是 |
购买平台开具的购机发票可作为用户维保的有效购机凭证。 |
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SN |
是 |
若用户无有效购机凭证，则根据SN推算的“出厂日期+90天”作为保修起始日期，并提供维修服务。 |
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其他 |
是 |
购买时付款记录、送货信息、订单信息 |
5、不能享受“保修承诺”的情况
自售出之日起，如果属于下列原因中的任何一种，哈尔斯有权不按照“保修承诺”条款的内容提供免费维修服务。
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序号 |
非保场景 |
|---|---|
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1 |
超出产品质保期限。 |
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2 |
退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。 |
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3 |
任何未经哈尔斯授权许可的改装、拆卸、维修。 |
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4 |
意外因素或人为行为导致产品损坏。 |
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5 |
未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。 |
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6 |
保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。 |
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7 |
由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。 |
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8 |
其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。 |
说明：最终判定结果以哈尔斯厂家为准。
6、保修服务获取方式
哈尔斯支持通过在线与热线提供产品使用咨询和故障排查指导服务。
1) 在线服务。
● 打开微信>公众号>哈尔斯>在线客服
● 若购买的产品为华为智选产品、且使用非iOS手机，可以通过以下路径获取在线服务：打开华为智慧生活App>点击产品，点击“售后服务”后选择在线客服获得在线支持服务。
2) 热线服务。您可拨打哈尔斯客户服务热线400-989-6588，获得电话支持服务。
服务时间：周一至周日08:00-18:00（除法定节假日外）。
尊敬的客户：
感谢您选择哈尔斯的产品和服务！
浙江哈尔斯真空器皿股份有限公司（以下称“哈尔斯”）严格按照《 中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》实行三包服务。在三包有效期内，您可凭有效发票和三包凭证通过您的购买渠道向销售商获取退货、换货等服务。
本服务政策适用于中国大陆地区正规渠道销售的哈尔斯产品，实际以您购买的产品清单中的保修对象为准。
1、符合以下条件可以申请退货：
1) 自签收次日起7日内，本产品在产品包装盒配件等齐全，同时产品外观无损且无人为损坏等问题（水杯属于私人用品，要求未使用）的情况下，享受7天无理由退货服务，联系购买的线上平台即可，退货的运费需要由您承担；
2) 客户收到货物 7 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障；
3) 如您选择退货，请将您购买的故障产品及其全部配件寄回购买平台，购买平台在收到货后三个工作日内按照购买价格一次性退清货款。若您发回产品配件不全，购买平台有权向您收取产品配件成本费用；
4) 以上情况往返运费由购买平台承担。
以下情况销售商有权不受理退货需求
● 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的；
● 退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；
● 退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
● 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
● 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
● 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击等不可抗拒力造成损坏的产品；
● 购买平台有特殊约定不支持退货的产品。
2、符合以下条件可以申请换货：
1) 自客户收到产品15天内（含），产品出现非人为损坏的性能故障；
2) 请将您购买的故障产品及其全部配件寄回购买平台，购买平台在收到货后三个工作日内将新产品寄出。若您发回产品配件不全，购买平台有权向您收取产品配件成本费用；
3) 以上情况往返运费由购买平台承担。
以下情况销售商有权不受理换货需求
● 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的；
● 换货产品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；
● 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
● 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
● 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
● 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击等不可抗拒力造成损坏的产品；
● 购买平台有特殊约定不支持换货的产品。
3、特别说明：
● 退货、换货应当凭有效发票和三包凭证办理，请您妥善保管购机凭证；
● 退换货请保证产品、赠品、原包装以及购买凭证完好齐全；
● 寄回产品前请与在线客服或购买平台确认故障及退换货要求；
● 您将产品送回购买平台途中，需承担运送时遗失或受损的风险，并预付运送费用及使用原有包装或具同等保护效果的包装寄送产品。在提供服务的过程中，因其它意外因素导致购买平台无法按照上述承诺进行修复的，购买平台将主动与您协商解决。
1、符合以下条件的可申请免费维修服务
1) 自收货日起1年内（含），产品出现非人为损坏的性能故障，可享受返厂免费维修服务；
2) 往返运费由哈尔斯承担。
说明
● 寄回产品前请与在线客服确认故障及维修要求。
● 请不要寄回非原装的配件。如出现邮寄的其他物品丢失，厂家售后概不负责。
● 以上维修服务将由哈尔斯厂家统一提供。
2、符合以下条件的可申请付费维修服务
自收货日起超过1年或者设备属于人为/意外造成损坏的，产品出现性能故障，买家可享受付费维修服务；
说明
● 寄回产品前请与在线客服确认故障及维修要求。
● 请不要寄回非原装的配件。如出现邮寄的其他物品丢失，厂家售后概不负责。
● 超出保修范围的维修服务，客户承担寄出单向运费。
3、维修策略
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产品状态 |
说明 |
|---|---|
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保修期内 |
可享受寄修服务， 哈尔斯承担双向物流费用，同时免费提供更换备件服务。 |
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保修期外 |
可提供有偿维修服务，需要用户承担单程寄回物流费用,哈尔斯担寄出物流费用；提供付费更换备件服务（根据产品损坏部件限价购买备件后重新安装保证产品正常使用）。 |
4、服务时效
哈尔斯承诺在故障机签收后的3-5个工作日完成维修并寄出。
5、保外付费说明
当产品需要保外维修时，维修收费包括备件费及人工费，具体以哈尔斯检测后报价为准。
客服支持：
浙公网安备33078402101167